Política de privacidade · CRM APCI

O CRM APCI é um sistema usado por clínicas odontológicas atendidas pela APCI (Assessoria Ápice) para organizar o atendimento comercial de seus pacientes e interessados.

Responsável pelo sistema: APCI – Assessoria Ápice. Contato: assessoria.apci@gmail.com.

Quais dados tratamos

Nome, telefone/WhatsApp, e-mail, cidade, interesse em tratamento, orçamentos, agendamentos, mensagens trocadas com a clínica pelo WhatsApp e gravações de ligações, quando o paciente é informado.

De onde vêm os dados

Do próprio paciente, quando ele preenche um formulário de anúncio da clínica no Facebook ou no Instagram, envia mensagem pelo WhatsApp, liga ou é atendido na clínica. As respostas dos formulários de anúncio chegam ao CRM da clínica dona do anúncio e são usadas apenas por ela.

Para que usamos

Responder contatos, agendar avaliações, acompanhar orçamentos e melhorar a qualidade do atendimento da clínica. Não vendemos nem compartilhamos dados com terceiros para publicidade.

Quem tem acesso

Somente a equipe da própria clínica e a APCI, com login individual. Cada clínica enxerga apenas os próprios dados. Os dados ficam em servidores com criptografia e controle de acesso.

Provedores

Usamos provedores de infraestrutura (hospedagem e banco de dados), o WhatsApp Business Platform da Meta para mensagens e serviços de inteligência artificial e transcrição para apoiar a equipe, sempre limitados a essa finalidade.

Seus direitos (LGPD)

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, ou deixar de receber mensagens, a qualquer momento, respondendo “PARAR” no WhatsApp ou falando com a clínica. Você também pode falar diretamente com a APCI pelos canais oficiais da assessoria.

Como pedir a exclusão dos seus dados

  1. Envie um e-mail para assessoria.apci@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”.
  2. Informe seu nome, o telefone ou e-mail usado no cadastro e, se souber, o nome da clínica.
  3. Confirmamos o pedido e excluímos seus dados do CRM em até 15 dias, avisando você por e-mail quando terminar.

Você também pode pedir a exclusão diretamente à clínica que atendeu você. Se você conectou o Facebook ou o WhatsApp a este sistema, também pode remover o acesso nas configurações da sua conta do Facebook, em “Apps e sites”.

Última atualização: outubro de 2026.